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用戶為什么不在你的網(wǎng)站購買東西
m.9j9px.com    2010-07-19 18:27:50   來源:蕭涵    瀏覽次數(shù):7006

對于用戶體驗這個東西,不是說說就算了的,還要去研究各個細節(jié),蕭涵一直推崇符合用戶體驗的搜索引擎優(yōu)化,參加的博百優(yōu)也盡力做好用戶體驗,但蕭涵畢竟是低手,對用戶體驗研究的不深,所以還有很多細節(jié)需要不斷去改正,同時也要不斷地做深入的用戶體驗分析。我們可能會發(fā)現(xiàn),有時候網(wǎng)站的排名很好,但帶來的訂單卻沒有排在自己后面的多,為什么用戶要離開你的網(wǎng)站,而去競爭對手的網(wǎng)站上購買,這里有五點請大家注意。

一、你的網(wǎng)站加載時間過長

從用戶的角度來看,如果打開一個網(wǎng)站,超過10秒鐘,那他很可能關閉這個網(wǎng)站而去找下一家,網(wǎng)站的速度不僅影響著網(wǎng)站排名,而且直接影響了用戶的心情。除此之外,不僅僅是首頁的打開速度,還有你的產(chǎn)品圖片的加載速度,如果用戶等了很久都沒有看到產(chǎn)品圖片,你覺得他會繼續(xù)等下去嗎?

他會說什么?你這個網(wǎng)站太令人失望了。。。至于如何優(yōu)化網(wǎng)站的速度可以參考蕭涵的文章:

二、你沒有明確的行動要求

這是指什么?就是你的網(wǎng)站要求你的用戶做什么,要有明確的目的,讓用戶購買你的產(chǎn)品還是看你的技巧文章、又或者是看你的博客。你要明白地告訴用戶,他在這里是要尋找購買的按鈕,并不斷地點擊它。具體怎么做,需要我們?nèi)ニ伎剂恕?/P>

三、你的網(wǎng)站沒有主次之分

就像上面提到的一樣,你的網(wǎng)站如果沒有主次之分,用戶找不到你最重要的東西藏在哪里,那就太失敗了。如果查看你網(wǎng)站的某個商品,卻一直找不到購買按鈕在哪里?又或者目光總是被文章列表吸引走了?難道他只是來看看你網(wǎng)站的?如果有什么優(yōu)惠活動,你用什么方式來讓用戶一眼就發(fā)現(xiàn)?這些都是我們要仔細斟酌。

四、用戶不懂你在說什么

請不要在你的網(wǎng)站中使用大量行業(yè)術語,來你網(wǎng)站的是你的客戶,不是這個行業(yè)的專家來跟你交流的。我們應該以最通俗的語言告訴用戶這是什么,這個商品有什么優(yōu)勢,而不是大量專業(yè)的參數(shù)。他想知道的只是你的東西是否低價、質量是否好。

五、網(wǎng)站的購買過程花太多時間了

首先恭喜你,用戶已經(jīng)進入到購買環(huán)節(jié)了,這證明你的產(chǎn)品是吸引人的,你的網(wǎng)站也做得很好。但是,如果要結帳卻又要注冊,又要填這填那的,都能趕上吃一頓飯的時間了。請注意,這個快節(jié)奏的社會,時間是寶貴的,購個東西還這么麻煩,我還是換一個看看了。

很多網(wǎng)站開發(fā)者或者站長,做網(wǎng)站時經(jīng)常停留在自己的層面上,而不是考慮用戶,網(wǎng)站應該盡量做到讓用戶方便使用,要知道,我們的用戶大部分是普通網(wǎng)民,而不是電腦高手。


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