隨著國(guó)外的Twitter與國(guó)內(nèi)的新浪微博等的日益走紅，許多人感覺微博客一定是個(gè)營(yíng)銷的好渠道，但是如何下手、怎么利用好進(jìn)而玩轉(zhuǎn)它卻不得要領(lǐng)。微博客營(yíng)銷實(shí)際上是一種新型的營(yíng)銷創(chuàng)意策劃與實(shí)施的過程，它有不少自己的特點(diǎn)。
一、爭(zhēng)取粉絲數(shù)的確是個(gè)問題
說實(shí)話，如果你是個(gè)微博客新手，要想很快就利用微博客進(jìn)行營(yíng)銷的確并非易事。問題的關(guān)鍵是剛開始你沒有那么多粉絲，因?yàn)槲⒉┑奶攸c(diǎn)之一就是，你發(fā)的帖子只有你的粉絲是可以看見的，如果沒有一定的粉絲量，誰(shuí)會(huì)看到你的帖子？即使你花了不少心思撰寫某個(gè)帖子，即使你認(rèn)為你的帖子含金量很高。
所以，首先的首先，你必須爭(zhēng)取足夠的粉絲數(shù)，而且爭(zhēng)取到的粉絲數(shù)量越多越好。問題是，該怎么爭(zhēng)取粉絲呢？除了剛開始與你的微博使用介紹人及親朋好友進(jìn)行互粉外，你還有兩種途徑可以充分利用于爭(zhēng)取粉絲。
一種爭(zhēng)取粉絲的途徑是花一定時(shí)間（比如幾天或幾十個(gè)小時(shí)），一邊體驗(yàn)，一邊發(fā)各類你感興趣的話題，海闊天空可以，天南地北也可以；熱點(diǎn)新聞轉(zhuǎn)發(fā)可以，真知灼見也可以；說說身處何地可以，談?wù)勍话l(fā)靈感也可以。此時(shí)，一定要注意，在發(fā)布這些話題時(shí)，盡可能讓它們以風(fēng)趣幽默的語(yǔ)句或口氣出現(xiàn)，能配上圖片更好。
當(dāng)然，此時(shí)如果有人轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)時(shí)，一般都要盡可能進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)或同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，在以示禮貌的同時(shí)，也是爭(zhēng)取粉絲的好機(jī)會(huì)。
如果你特別想讓某個(gè)人看到你的精彩帖子，哪怕是某位你仰慕已久的大明星或?qū)＜覍W(xué)者，你可以在帖子中使用“@名字”的方法點(diǎn)名呼喚他（或她），這樣系統(tǒng)就會(huì)提示他（或她）這條帖子提到了他（或她）。興許他（或她）因?yàn)槟愕母咭姸P(guān)注你（即成為了你的粉絲）。
另一種爭(zhēng)取粉絲的途徑是參與你感興趣話題的討論。這既可以在瀏覽你關(guān)注的人不斷發(fā)布的帖子時(shí)進(jìn)行，也可以通過搜索關(guān)鍵字的方式找到人家正在討論相關(guān)話題的帖子，然而參與討論。
這實(shí)際上就是同行之間的交流，在別人還不太熟悉你的情況下，你參與他們所發(fā)的帖子討論，就是創(chuàng)造讓別人熟悉你、發(fā)表你高見、展示你水平的好機(jī)會(huì)。只要你表現(xiàn)得足夠出色或搶眼，別人關(guān)注你（成為你的粉絲）的可能就大多了。
在爭(zhēng)取到一定量的粉絲數(shù)后（比如上百、上千甚至上萬(wàn)），你才可以比較自如地進(jìn)行相應(yīng)的微博客營(yíng)銷。而且，在發(fā)布討論某個(gè)同樣話題時(shí)，如果你的粉絲數(shù)越大，那么你受關(guān)注或爭(zhēng)取到新粉絲的可能性就更大，這就有可能形成良性循環(huán)。
二、微博客營(yíng)銷創(chuàng)意原則與技巧
接下去，就要看你的有關(guān)營(yíng)銷的帖子的創(chuàng)意水平了。微博客營(yíng)銷帖子的創(chuàng)意應(yīng)該堅(jiān)持兩個(gè)基本的原則：有趣原則及有利原則。
微博客的帖子本來(lái)就只有通常140字之短，大家通常都有快速閱讀的習(xí)慣，此時(shí)在簡(jiǎn)短的同時(shí)以更有趣的方式來(lái)寫帖子則會(huì)引起更多人的興趣。其實(shí)，多數(shù)人都喜歡在枯燥無(wú)味的生活中看到更多更好玩、更輕松的東西。更何況，一般情況下，包含有廣告內(nèi)容的營(yíng)銷帖子，更需要以有趣的方式號(hào)召大家參與，這就是有趣原則。
有利原則是指微博客營(yíng)銷當(dāng)中要為潛在消費(fèi)提供一定的利益，讓他們感到“有利可圖”，這也可以激發(fā)他們參與你的營(yíng)銷帖子討論或營(yíng)銷活動(dòng)的熱情。那些含有促銷活動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)的帖子，就是這類帖子的典型。當(dāng)然，有時(shí)提供一些與你的營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的行業(yè)新聞、實(shí)用知識(shí)或信息也是很有用的。
在堅(jiān)持有趣原則與有利原則的同時(shí)，你需要花更多的時(shí)間與精力去設(shè)計(jì)營(yíng)銷帖子的創(chuàng)意，讓你的帖子、回復(fù)都看起來(lái)更有吸引力。特別是促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，一定要找到一個(gè)吸引人的角度，用短短幾句話就打動(dòng)你想打動(dòng)的那批人，以最低的投入獲取最多的關(guān)注。
有時(shí)這種營(yíng)銷帖子可以在140字限制內(nèi)進(jìn)行巧妙的描述，有時(shí)需要配合合適的圖片，有時(shí)可以將瀏覽這個(gè)帖子的人引起專門的營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。在促銷抽獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)盡可能做到公正公平，并將最后的中獎(jiǎng)結(jié)果發(fā)帖進(jìn)行專門的公布，而公布本身又是一次好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
為了讓營(yíng)銷的微博客帖子保持一定的熱度，有時(shí)，你可以有意設(shè)置一些問題讓別人來(lái)回答，甚至可以掀起一些辯論、爭(zhēng)吵，讓你的帖子及回復(fù)不斷地引起波瀾，產(chǎn)生震動(dòng)。甚至，在你的帖子的回復(fù)中出現(xiàn)兩個(gè)相反意見爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，不僅不需要驚慌，而且應(yīng)該鎮(zhèn)定自若、游刃有余地進(jìn)行引導(dǎo)、說服，最后讓爭(zhēng)論朝著你所希望的方向發(fā)展。
需要說明的是，為了讓一個(gè)帖子能在剛發(fā)布出來(lái)不久保持一定的熱度，讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員或親朋好友有意地進(jìn)行一些轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)是可以理解的。但是，此時(shí)一定要能夠通過這些轉(zhuǎn)發(fā)與回復(fù)引發(fā)更多其他人的注意力，讓其他更多的人轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)，甚至變成你的粉絲。反過來(lái)講，如果不能吸引更多其他人的參與，或其他參與人的比例很低的話，則這次營(yíng)銷則基本是失敗的。
需要注意的是，通常，連篇累牘地在你的微博客里發(fā)布營(yíng)銷信息可能顯得太單調(diào)，此時(shí)可以考慮在營(yíng)銷帖子中間穿插各類其他你感興趣的話題。通常，也許十條帖子里可以有八條左右的其他信息，而只要有兩條左右的營(yíng)銷信息即可。當(dāng)然，如果某條營(yíng)銷信息引起了較多關(guān)注，則可以集中精力對(duì)這條營(yíng)銷信息進(jìn)行回復(fù)與轉(zhuǎn)發(fā)，讓它盡可能長(zhǎng)地保持熱度。
三、微博客營(yíng)銷可以延伸到多方面
在利用微博客進(jìn)行日常營(yíng)銷過程中，還需要注意另外幾件事，分別是尋找需求、售后服務(wù)及危機(jī)監(jiān)測(cè)等方面。
如果你會(huì)利用微博客的搜索功能，則可以不時(shí)搜索一下提出與你的產(chǎn)品或服務(wù)需求有關(guān)的帖子，然后對(duì)這些需求進(jìn)行響應(yīng)或推薦，甚至當(dāng)潛在客戶提出進(jìn)一步咨詢時(shí)，耐心地進(jìn)行回答與引導(dǎo)，用你的回復(fù)來(lái)影響潛在客戶的決策。
如果你的客戶中有越來(lái)越多的人使用某個(gè)微博客平臺(tái)時(shí)，你就可以利用這個(gè)微博客平臺(tái)進(jìn)行售后服務(wù)。在售后服務(wù)過程中，不僅可以即時(shí)地解決用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題，還可以更透明、更公開地展示企業(yè)的服務(wù)水平。
如果人手允許，應(yīng)該考慮在微博客中經(jīng)常性地進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測(cè)。具體方法時(shí)是，觀察或搜索與你的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的負(fù)面信息，有的問題可以即時(shí)地以最快的速度解決或做出解釋，有的問題可以轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行專門的處理。應(yīng)該講，在危機(jī)沒有擴(kuò)大之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)它們并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，相比危機(jī)已經(jīng)擴(kuò)大到難以收拾的地步要好得多。
當(dāng)然，在具體的微博客營(yíng)銷策略制定時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的規(guī)模。對(duì)于大型企業(yè)，微博客營(yíng)銷應(yīng)該成為企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷規(guī)劃中一個(gè)不可缺少的部分，并需要設(shè)置一個(gè)微博客營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，其中包含若干個(gè)成員，進(jìn)行相應(yīng)的分工，并在微博客營(yíng)銷中進(jìn)行相應(yīng)的配合。同時(shí)，微博客營(yíng)銷應(yīng)該與企業(yè)整體營(yíng)銷規(guī)劃中其他營(yíng)銷手段相配合，以達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。
對(duì)于中小企業(yè)，則視企業(yè)規(guī)模設(shè)定一到五個(gè)專職或兼職的人員開展微博客平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)�？梢愿鶕�(jù)實(shí)際情況，每天安排專人分時(shí)段進(jìn)行相應(yīng)的信息搜索及監(jiān)測(cè)，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或問題處理。
如果可能，無(wú)論哪類企業(yè)，都可以利用一些監(jiān)測(cè)軟件配合人工監(jiān)測(cè)工作，同時(shí)可以將相關(guān)的信息進(jìn)行收集及歸檔，以評(píng)價(jià)微博客的營(yíng)銷效果，并可以將相關(guān)信息輸出到相應(yīng)的信息統(tǒng)計(jì)及分析系統(tǒng)中。
無(wú)論如何，不論什么樣的企業(yè)，今后都應(yīng)該對(duì)微博客平臺(tái)有足夠的重視，它在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中可以成為發(fā)布信息、了解反饋、吸引新客戶、開展促銷活動(dòng)、進(jìn)行售后服務(wù)及危機(jī)監(jiān)測(cè)方面的廉價(jià)的、便捷的渠道，不僅應(yīng)該充分利用它，還應(yīng)該盡可能將其應(yīng)用到得心應(yīng)手的地步——那才能被稱為玩轉(zhuǎn)微博客營(yíng)銷。
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